En el caso de que usted reciba un producto que no es de su entera satisfacción, puede proceder a su devolución sin costo alguno, siempre y cuando la solicitud de devolución se efectúe dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido y el producto a devolver se encuentre en el mismo estado en el que se le entregó.

Si desea cambiar un producto por cualquier otro de nuestro catálogo, debe hacer su solicitud en un plazo no mayor a 72 horas desde el momento en que recibió su pedido.

En estos dos casos, si no existe sustento que motive el cambio, tendremos que facturarle los cargos del nuevo delivery y los costos administrativos generados, que ascienden a S/. 8.50.

Para cualquier reclamo respecto a nuestros servicios y/o productos, debe comunicarse telefónicamente con nosotros a cualquiera de los siguentes teléfonos: 440-3328 / 4212637 / 2215516.

En Andina Real nos esforzamos en atenderle como usted se merece; con soluciones rápidas, eficaces, responsables y satisfactorias. Sin embargo, para su total confianza y garantía, en el caso de que usted considere que no se ha atendido su reclamo debidamente, nuestra empresa se somete y acata las deciciones (ya sean resoluciones o acuerdos de conciliación) del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima si usted es persona jurídica y el Instituto de Defensa del Consumidor, INDECOPI, si usted es persona natural, siendo el fallo de estos organismos definitivos e inapelables para nosotros.

Si se optara por la vía judicial, sin acudir en vía administrativa a los organismos citados en el párrafo anterior para dirimir el contencioso, las partes se someten expresamente a los juzgados y Tribunales sitos en la ciudad de Lima (Perú).